BOGGI MILANO VINCE IL RETA AWARDS (RETAIL TECHNOLOGY AWARDS EUROPE)
Boggi Milano si aggiudica il Reta Awards (Retail Technology Awards Europe) per la categoria Best Instore Solution and Best Omnichannel Solution, prestigioso premio assegnato da EHI Retail Institute, l’istituzione scientifica tedesca con sede a Colonia che si impegna nella ricerca e nell’individuazione dei trend più innovativi del settore Retail.
La premiazione è avvenuta il 27 febbraio in occasione del salone EuroCis (fiera leader nelle tecnologie per il Retail, in scena a Düsseldorf, dal 27 febbraio al primo marzo) presso il Rheinterrasse di Düsseldorf.
Il Reta Awards, arrivato all’11esima edizione, viene ogni anno assegnato a quelle aziende, attive nel Retail, che si sono distinte per idee e realizzazioni innovative nei seguenti ambiti: Best Customer Experience, Best Enterprise Solution, Best InStore Solution and Best Omnichannel Solution. La giuria è composta dai rappresentanti dei settori di riferimento: industria, mondo accademico e istituti di ricerca.
Boggi Milano, aggiudicandosi il premio per la categoria Best Omnichannel Solution, è riuscita ad emergere tra le realtà che hanno saputo implementare la propria piattaforma informatica creando una stretta interazione tra offline e online. Ha raggiunto il suo obiettivo: fornire alla clientela un servizio omnichannel.
Il servizio omnichannel si concretizza nell’esperienza di shopping di Boggi Milano attraverso la fusione di componenti appartenenti sia al mondo fisico che a quello virtuale. I clienti possono così effettuare gli acquisti nella modalità che più preferiscono: Click&Collect (acquisto online e ritiro nello store Boggi Milano scelto dal cliente), Reserve in Store (prenotazione di uno o più articoli online e prova in un negozio Boggi Milano con l’assistenza di un personal shopper) e Order in Store (ordine di uno o più articoli online direttamente dallo store Boggi Milano).
«Per Boggi Milano vincere il Reta Awards per la categoria Best Enterprise Solution and Best Omnichannel Solution significa aver tagliato il traguardo di un percorso che ha coinvolto l’intera azienda negli ultimi due anni e mezzo. È stato grazie a un corretto approccio, innanzitutto organizzativo, che Boggi Milano ha potuto esprimere tutte le potenzialità legate alle best practice in termini di omnicanalità, riuscendo così a diventare oggi una delle prime realtà nel Retail al mondo “100% omnichannel compliant”», commenta Riccardo Milani, Ominichannel Manager di Boggi Milano.
«Le sinergie create tra e-commerce e Retail stanno dimostrando sempre di più il valore aggiunto che la letteratura ha attribuito in questi ultimi anni all’omnicanalità - prosegue Milani - garantendo ai clienti un'esperienza seamless attraverso i vari touch point che l’azienda mette a disposizione per concretizzare l’acquisto “made in Boggi” e creando opportunità addizionali di vendita per l’azienda, con un impatto sul fatturato di entrambi i canali sempre più crescente».
Il lavoro svolto da Boggi Milano in questi anni ha fatto sì che Salesforce (la piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti, di cui si serve) la scegliesse per entrare a far parte del Cab, il Customer Advisory Board di Salesforce. I membri del Cab si incontrano due volte l’anno per scambiarsi idee e consigli su come migliorare l’offerta della piattaforma e, di conseguenza, l’esperienza dei clienti.
Entrare a far parte del Cab di Salesforce rappresenta per Boggi Milano un’ulteriore conferma dell’importante percorso fatto in termini di innovazione. Questo risultato è anche il frutto della pluriennale e consolidata relazione instaurata con Salesforce, il cui supporto tecnologico multi-cloud ha consentito di facilitare il processo di implementazione della strategia di omnicanalità e di ridurre notevolmente il time to market ottimizzando i flussi di sinergia fra e-commerce e Retail.
«L’invito a far parte di un ristretto gruppo di aziende motivate a coadiuvare Salesforce nella messa a punto della strategia di sviluppo di nuovi prodotti è per Boggi Milano un motivo di orgoglio oltre che una grande occasione per confrontarsi con altri top Brand riguardo alle visioni e alle tematiche di frontiera che rappresenteranno il punto di riferimento per le best practice del Retail del futuro» - spiega Milani.
Per il 2018 l’obiettivo che Boggi Milano si impegna a raggiungere è quello di offrire alla propria clientela un servizio di vendita digitale di eccellenza, sia online che in store.