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Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Les produits doivent être retournés non endommagés et avec les étiquettes attachées à chaque article.

CONDITIONS POUR EXERCER CORRECTEMENT LE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter ces conditions simples afin d’obtenir le remboursement de ce que vous avez  payé au moment de l'achat :

  • La demande de retour doit être remplie directement en ligne au plus tard le 30e jour à compter de la date de livraison. Si la communication n’a pas lieu dans ce délai, votre demande sera refusée.
  • Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans l'emballage original qui vous a été livré.
  • Les produits doivent être renvoyés sans être endommagés et ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Les produits doivent être retournés avec l’étiquette. Nous vous invitons donc, si vous essayez un vêtement, à ne pas enlever l'étiquette : nous n'accepterons pas les retours de produits sans ce composant.
  • En cas d’envois différents (SAS) relatifs à la même commande, l’expédition du retour peut être effectuée avec un seul colis
  • Les chaussures doivent être retournées à l’intérieur des boîtes correspondantes. Le retour peut être refusé si la boîte est endommagée.
  • Slip et boxer ne peuvent être retournés que si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert ou endommagé

RETOUR EN MAGASIN

Si vous décidez de renvoyer votre commande en personne dans le magasin, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Rendez-vous dans l'un des magasins nationaux choisi pour retourner les articles. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 10 jours à compter de la date d'acceptation du retour et sera toujours traité avec le même mode de paiement que celui choisi au moment de la commande.Rendez-vous dans l'un des magasins nationaux que nous avons choisis pour retourner les articles. Le magasin n'est pas tenu de restituer le montant de votre remboursement en espèces. N'oubliez pas de respecter les points suivants:

  • Dans ce cas, aucune procédure en ligne n'est nécessaire
  • Une fois que l'adéquation du vêtement retourné a été vérifiée, vous pouvez changer la taille, remplacer le produit par un autre produit de valeur égale ou supérieure ou demander le remboursement du vêtement retourné.
  • Les produits doivent être livrés avec l'étiquette. Nous vous invitons donc, si vous essayez un vêtement, à ne pas enlever l'étiquette : nous n'accepterons pas les retours de produits sans ce composant.
  • Emballez les produits dans la boîte d'origine de la commande sans sceller l'emballage.
  • Assurez-vous que le document de livraison se trouve à l’intérieur du colis
  • Les articles achetés par le biais de promotions Factory peuvent être retournés uniquement aux magasins Factory

RETOUR EN LIGNE

Si vous êtes un client enregistré, dans la section "Commandes" de "Mon compte", vous pouvez sélectionner la commande contenant les produits à retourner.
Si vous êtes un client invité, vous devez accéder à la section "Vérifier votre commande" et rechercher la commande contenant les articles à retourner via : numéro de commande, adresse e-mail et code postal de l’adresse de facturation communiqués au moment de la commande et repris également dans l’email de "Confirmation d’Achat". Une fois la commande sélectionnée, vous pouvez activer la procédure spécifique de retour ou de remplacement sur chaque produit, en spécifiant éventuellement la motivation.
Une fois que vous avez défini la commande et le vêtement à rendre, avec la motivation éventuelle, vous pouvez télécharger l’étiquette pré-remplie avec vos données et l’adresse de notre entrepôt/magasin chargé chargé de recevoir et de vérifier votre colis de retour.
Veuillez maintenir une correspondance entre le nom de la personne qui a passé la commande et l'expéditeur de l'envoi.
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis par courrier ou service postal, de préférence avec un lien de suivi.

Les frais d’expédition de transport pour le retour des produits seront entièrement à votre charge.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Vous avez le droit de retourner un produit que vous avez reçu comme étant défectueux. Dans le cas d'un achat en ligne, nous vous demandons de contacter le service clientèle pour gérer la procédure de retour, en joignant une image du produit défectueux. Si vous avez acheté l'article défectueux en magasin, vous pouvez retourner dans le même magasin ou dans un autre magasin de la même gamme (avec le reçu ou la transaction par carte de crédit) pour faire évaluer le dommage et prévoir un échange/bon d'achat.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement du prix total des produits sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours de la date d'acceptation de l'envoi. Le calendrier de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé et de manière spécifique :

  • Carte de crédit : le délai technique pour obtenir un remboursement dépend de l'établissement de crédit qui a émis votre carte. La date de valeur de la refacturation ne sera pas modifiée par rapport à la date de débit.
  • Paypal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal et sera visible dans quelques jours. Paypal même vous enverra une communication confirmant le remboursement.
  • Paiement à la livraison : vous devez disposer d’un compte bancaire pour obtenir le remboursement. Vous serez contacté par notre service clientèle pour définir les détails du remboursement du montant payé.

GARANTIE LÉGALE DU VENDEUR

Le Vendeur délivre, conformément et pour les effets de la directive 1999/44/CE, une garantie légale sur le produit pour non-conformité de celui-ci aux qualités prévues dans le contrat de vente. La garantie permet à l’Acheteur, en cas de défaut de conformité du produit, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, la réduction du prix ou la résiliation du contrat conformément aux dispositions de la directive précitée. Dans tous les cas, la garantie ne couvre pas l'utilisation de la marchandise qui n'est pas conforme à l'usage établi par le Vendeur/Fabricant. Les dispositions de la directive 85/374/CEE s’appliquent aux dommages causés par le produit. Le Vendeur, en tant que distributeur, se dégage de sa responsabilité en indiquant le nom du Fabricant.