Si no está satisfecho con su pedido, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Los productos deben devolverse intactos y con las correspondientes etiquetas de cada prenda.

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CONDICIONES PARA EJERCER CORRECTAMENTE EL DERECHO DE RESCISIÓN

Para ejercer el derecho de rescisión, deberá respetar estas sencillas condiciones para poder obtener la devolución del importe que pagó durante la compra:

• La solicitud de devolución debe completarse directamente online a más tardar el trigésimo día hábil a partir de la fecha de entrega. Si la comunicación no se lleva a cabo dentro de este plazo, su solicitud será rechazada.
• Los productos deben devolverse en un solo envío y, posiblemente, dentro del embalaje original que se le entregó.
• Los productos deben devolverse intactos y no deben haber sido usados ​​ni dañados.
• Los productos deben devolverse junto con la etiqueta. Por lo tanto, le invitamos a no quitar la etiqueta si se prueba una prenda: no se aceptarán devoluciones de productos sin este componente.
• El calzado debe devolverse dentro de las cajas correspondientes. La devolución puede ser rechazada si la caja está dañada.
• Te invitamos a cubrir el empaque original de los productos con otros empaques protectores que preserven su integridad, protegiéndolos también de escrituras o etiquetas.
• En el caso de diferentes envíos (SAS) relacionados con un mismo pedido, es posible enviar la devolución con un único paquete
• Los calzoncillos y bóxers solo se pueden devolver si el embalaje original no se ha abierto o dañado.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Si decide devolver su pedido en Tienda de forma presencial, puede ejercitar el derecho de rescisión dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del envío. Acude a uno de nuestras tiendas nacionales elegidas * para devolver los artículos. * Haz clic aquíe para ver la lista de tiendas excluidas.
La reembolso se realizará en 7-10 días desde la fecha de aceptación de la devolución y siempre se tramitará con el mismo método de pago elegido en el momento de realizar el pedido. El punto de venta no está obligado a devolver el importe de su devolución en efectivo. Recuerda respetar los siguientes puntos:

• En este caso, no se requiere ningún procedimiento online
• Una vez verificada la idoneidad de la prenda devuelta, puede cambiar la talla, sustituir el producto por otro de igual o mayor valor o bien solicitar un reembolso de la prenda devuelta.
• Los productos deben devolverse junto con la etiqueta. Por lo tanto, le invitamos a no quitar la etiqueta si se prueba una prenda: no se aceptarán devoluciones de productos sin este componente.
• Empaque los productos en la caja original del pedido sin sellar el paquete.
• Asegúrese de que el documento de entrega esté dentro del paquete.
• Los artículos comprados a través de las promociones de Factory sólo pueden ser devueltos en tiendas Factory.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Es su derecho devolver cualquier producto recibido como defectuoso. En el caso de una compra online, le pedimos que se ponga en contacto con Atención al Cliente para gestionar el procedimiento de devolución, adjuntando una imagen del producto defectuoso. En el caso de que haya comprado la prenda defectuosa en la tienda, puede regresar a la misma tienda u otra de la misma línea (con un recibo o transacción con tarjeta de crédito) para que se evalúe el daño y tramitar un cambio / cupón.

DEVOLUCIÓN ONLINE

Si es un cliente registrado, en la sección "Pedidos" de "Mi cuenta", puede seleccionar el pedido que contiene los productos a devolver.
Si ha hecho el pedido como “Invitado”, deberá acceder a la sección de pie de página "Verifique su pedido" y buscar el pedido que contiene los artículos a devolver utilizando: número de pedido, dirección de correo electrónico y código postal de facturación indicado en el correo electrónico de "Confirmación del pedido". Una vez seleccionado el pedido, puede activar el procedimiento de devolución o sustitución de los  productos individualmente, a poder ser especificando el motivo de la devolución.
Una vez definido el pedido y el artículo a devolver, con cualquier motivación, puede descargar la etiqueta rellenada automáticamente con sus datos y la dirección de nuestro almacén / tienda encargada de recibir y comprobar su paquete de devolución.
A continuación, realice el envío del paquete con el servicio de mensajería o servicio postal que desee, preferiblemente que disponga de un seguimiento del envío.

Procure mantener la correspondencia entre el nombre de la persona que realizó el pedido y el remitente del envío.

Los gastos de envío de transporte por la devolución de los productos correrán íntegramente a su cargo.

TIEMPOS DE REEMBOLSO

El reembolso del precio total de los productos se realizará en un máximo de 7-10 días a partir de la fecha de confirmación de la devolución. El momento del reembolso varía según el método de pago que utilizó y específicamente:

• Tarjeta de crédito: el tiempo técnico necesario para obtener un reembolso depende de la entidad de crédito que emitió su tarjeta. La fecha valor del nuevo crédito no sufrirá ninguna variación con respecto a la fecha del débito.
• Paypal: el reembolso se hará directamente a su cuenta Paypal y será visible en un par de días. Paypal mismo le enviará una comunicación certificando el reembolso.
• Contra reembolso: para obtener un reembolso es necesario tener una cuenta bancaria. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para definir los detalles del re-crédito del monto pagado.

GARANTÍA LEGAL DEL VENDEDOR

El Vendedor emite, de conformidad y a los efectos de la Directiva 1999/44 / CE, una garantía legal sobre el producto por incumplimiento del mismo con las cualidades previstas en el contrato de compraventa. La garantía permite al Comprador, en caso de defectos de conformidad del producto, obtener la reparación o sustitución del producto, la rebaja del precio o la rescisión del contrato de conformidad con lo dispuesto en la mencionada directiva. En cualquier caso, el uso de la mercancía que no cumpla con lo establecido por el Vendedor / Fabricante no está cubierto por la garantía. Las disposiciones de la Directiva 85/374 / CEE se