Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης έως 30 μέρες από την παραλαβή της αποστολής. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται άθικτα και να περιλαμβάνουν τις ειδικές ετικέτες που εφαρμόζονται σε κάθε ένδυμα.
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΟΡΘΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Για να επωφεληθείτε από το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να τηρήσετε τις ακόλουθες απλές προϋποθέσεις προκειμένου να λάβετε την επιστροφή της αξίας που καταβλήθηκε κατά τη στιγμή της αγοράς:
- Το αίτημα επιστροφής πρέπει να συμπληρωθεί απευθείας ηλεκτρονικά το αργότερο την τριακοστή εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία παράδοσης. Εάν η επικοινωνία δεν πραγματοποιηθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, το αίτημά σας θα απορριφθεί.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε μία μόνο αποστολή και, ενδεχομένως, να συμπεριληφθούν στην αρχική συσκευασία που σας παρασχέθηκε.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται άθικτα και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή καταστραφεί.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν συμπεριλαμβανομένης της ετικέτας. Σας προσκαλούμε λοιπόν, εάν δοκιμάσετε ένα ρούχο, να μην αφαιρέσετε την ετικέτα: επιστροφές προϊόντων χωρίς αυτό το στοιχείο δεν θα γίνονται δεκτές.
- Σε περίπτωση διαφορετικών αποστολών (SAS) που σχετίζονται με την ίδια παραγγελία, είναι δυνατή η αποστολή της επιστροφής με ένα μόνο πακέτο
- Τα υποδήματα πρέπει να επιστρέφονται μέσα στα ειδικά κουτιά. Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν το κουτί έχει καταστραφεί.
- Τα σλιπ και τα μποξεράκια μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν η αρχική συσκευασία δεν έχει ανοιχτεί ή καταστραφεί
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική σας παραγγελία αυτοπροσώπως στο κατάστημα, θα σας επιτραπεί να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης έως 30 μέρες από την παραλαβή της αποστολής. Μεταβείτε σε ένα από τα καταστήματά μας που έχουν επιλεγεί σε εθνικό επίπεδο για να επιστρέψετε τα είδη. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί το αργότερο εντός 7-10 ημερών από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής σας και θα διεκπεραιωθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε τη στιγμή της τοποθέτησης της παραγγελίας σας.
Το κατάστημα δεν υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό της επιστροφής σας σε μετρητά. Θυμηθείτε να τηρείτε τα ακόλουθα:
- Σε περίπτωση επιστροφής στο κατάστημα, δεν απαιτείται ηλεκτρονική διαδικασία
- Μόλις επαληθευτεί η καταλληλότητα του προϊόντος που επιστράφηκε, θα σας επιτραπεί να επιλεξετε άλλο μέγεθος, να ανταλλάξετε το προϊόν με διαφορετικά προϊόντα ίσης ή ανώτερης αξίας ή να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων για το προϊόν που μόλις επιστράφηκε
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν συμπεριλαμβανομένης της ετικέτας. Σας προσκαλούμε λοιπόν, εάν δοκιμάσετε ένα ρούχο, να μην αφαιρέσετε την ετικέτα: επιστροφές προϊόντων χωρίς αυτό το στοιχείο δεν θα γίνονται δεκτές.
- Συσκευάστε τα προϊόντα στο κουτί της αρχικής παραγγελίας χωρίς να σφραγίσετε τη συσκευασία
- Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο παράδοσης περιλαμβάνεται μέσα στη συσκευασία
- Τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω των προωθητικών ενεργειών Factory μπορούν να επιστραφούν μόνο στα καταστήματα Factory.
ONLINE ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Εάν είστε εγγεγραμμένος πελάτης, μπορείτε να επιλέξετε την παραγγελία που περιέχει τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην ενότητα «Παραγγελίες» της «Σελίδας σας».
Εάν είστε ένας πελάτης-επισκέπτης, μπορείτε να επιλέξετε την ενότητα "Παραγγελίες και επιστροφές" του μενού και να αναζητήσετε την παραγγελία που περιέχει τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε εισάγοντας: αριθμό παραγγελίας, e-mail και ταχυδρομικό κώδικα της διεύθυνσης χρέωσης που παρέχεται κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς και αναφέρεται στο email "Επιβεβαίωση αγοράς".
Αφού επιλέξετε την παραγγελία, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη συγκεκριμένη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης των μεμονωμένων προϊόντων, προσδιορίζοντας αν είναι δυνατό την αιτιολογία.
Αφού επιλέξετε την παραγγελία και τα προϊόντα που θα επιστραφούν, με την προαιρετική αιτιολογία επιστροφής, θα σας επιτραπεί να κατεβάσετε την προσυμπληρωμένη ετικέτα με τα προσωπικά σας στοιχεία και τη διεύθυνση της αποθήκης / καταστήματος μας που είναι υπεύθυνο για την παραλαβή και τον έλεγχο του πακέτου επιστροφής σας.
Παρακαλούμε διατηρήστε την αντιστοιχία μεταξύ του ονόματος του ατόμου που πραγματοποίησε την παραγγελία και του αποστολέα.
Σας προτείνουμε να στείλετε το δέμα με courier ή μέσω Ταχυδρομείου, λαμβάνοντας αριθό παρακολούθησης-tracking number.
Τα έξοδα παράδοσης για την επιστροφή των εμπορευμάτων θα επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς.
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας και επιβεβαιώσουμε την καταλληλότητα των επιστρεφόμενων αντικειμένων, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή της αξίας τους εντός 7-10 εργάσιμων ημερών και θα σας στείλουμε ένα κουπόνι για μελλοντική αγορά.
ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν σας παραδοθεί σε ελαττωματική κατάσταση. Σε περίπτωση που το προϊόν αποκτήθηκε μέσω Διαδικτύου, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, επισυνάπτοντας τη φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος, για τη σωστή επεξεργασία της διαδικασίας επιστροφής. Εάν αγοράσατε το ελαττωματικό ένδυμα σε ένα φυσικό κατάστημα, μπορείτε να το επιστρέψετε σε αυτό ή σε άλλο κατάστημα της ίδιας κατηγορίας (με την απόδειξη πώλησης ή την απόδειξη συναλλαγής με πιστωτική κάρτα) όπου θα αξιολογηθεί το ελάττωμα και εν συνεχεία το προϊόν θα αντικατασταθεί ή θα σας παρασχεθεί κουπόνι.
ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η επιστροφή του πλήρους τιμήματος των προϊόντων θα διενεργείται το αργότερο εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποδοχής της αποστολής. Ο χρόνος για την επιστροφή των χρημάτων ποικίλλει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέγει. Αναλυτικότερα:
- Πιστωτική κάρτα: ο τεχνικός χρόνος για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από το πιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την κάρτα σας. Η ημερομηνία αξιολόγησης της επαναπίστωσης δεν θα υποστεί καμία μεταβολή σε σχέση με την ημερομηνία χρέωσης.
- Paypal: η επιστροφή χρημάτων θα σταλεί απευθείας στον λογαριασμό σας Paypal και θα είναι ορατή εντός ολίγων ημερών. Το ίδιο το Paypal θα σας στείλει ενημέρωση η οποία θα πιστοποιεί την επιστροφή χρημάτων.
- Αντικαταβολή: για να λάβετε επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να διαθέτετε τραπεζικό λογαριασμό. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να καθορίσετε τις λεπτομέρειες της εκ νέου πίστωσης του καταβληθέντος ποσού.
ΝΟΜΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΟΥ ΠΩΛΗΤΗ
Ο Πωλητής παρέχει, σύμφωνα και για τους σκοπούς της Οδηγίας 1999/44 / ΕΚ, νομική εγγύηση για το προϊόν και την ποιότητά του, όπως απαιτείται στη σύμβαση πώλησης. Αυτή η εγγύηση δίνει τη δυνατότητα στον Αγοραστή, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του προϊόντος, να αιτηθεί την επιδιόρθωσή ή την αντικατάσταση του προϊόντος, μια έκπτωση ή καταγγελία της σύμβασης αγοράς σύμφωνα με την εν λόγω Οδηγία. Η χρήση προϊόντων που δεν αναφέρονται στις οδηγίες του Πωλητή/Κατασκευαστή δεν καλύπτεται από καμία εγγύηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη οι διατάξεις της Οδηγίας 85/374/ΕΟΚ και, ειδικότερα όταν εξετάζεται οποιαδήποτε ζημιά προκαλείται από προϊόν που χρησιμοποιείται ακατάλληλα. Ο Πωλητής, ενεργώντας ως διανομέας, παραιτείται από κάθε ευθύνη για τέτοιες ζημιές, αναφερόμενος με τη σειρά του στον κατασκευαστή του προϊόντος.